“志愿西湖”是西湖团区委在志愿服务体系3.0版的基础上，依托“志愿汇”平台，面向全区20.8万注册志愿者、2000余个志愿服务组织及108万辖区内常住居民，打造的便捷化、个性化志愿服务应用场景。

“志愿西湖”场景以“1+3”为体系构建，“1”即一个管理场景，为西湖区志愿服务智慧平台，拥有数据集成、任务点派、分析研判三大功能，实现了志愿服务数据的实时动态统计与可视化分析，为志愿服务工作的研判提供基础性数据，可实现部门多跨协同、多场景复制推广。“3”即三个用户场景功能，包括“时间银行”、“随手做公益”、“志愿英雄帖”，在志愿服务积分管理、志愿服务流程重塑、志愿服务效能提升三个维度对现有志愿服务领域进行改革。

“时间银行”应用场景中，府苑社区居民既是志愿者也是被帮扶对象。在场景内，邻里志愿者可在线选择接送帮、辅导帮等七大“暖心”主题志愿服务。服务积分以户为单位记录，积分可存储也可流转为家人兑换服务。社区居民在注册成为志愿者后，利用时间银行账户基础积分（基础积分5分），向社区居民发布寻求信息，每成功发布一次求助信息，账户积分减少1分；也可根据自己的专长选择服务领域进行志愿服务，每成功开展一次服务活动，账户积分增长1分，志愿服务结束后可在“我的”查看积分排行榜、服务时长、个人积分，个人积分将可为自己和家人兑换“服务+实物”的方式，全面激发邻里互助内在活力。截至目前，志愿西湖“时间银行”应用场景已在试点社区深度推广，已有3094名居民完成“时间银行”用户注册，累计服务接单1.9万余条。

“随手做公益”聚焦社区日常所需的高频志愿服务，重塑和简化参与流程，志愿者通过自行完成服务、定位和上传活动照片，即可获得服务积分。目前，已有1200余名志愿者通过“随手做公益”完成志愿服务。此外，志愿者在获取积分的同时还可获得西湖大学湖心讲堂入场券、兰里研学门票等专属礼遇，营造浓厚的公益氛围。

“志愿英雄帖”围绕助力亚运、乡村振兴等重点服务领域，新增志愿者招募弹窗功能。管理员可面向全区注册志愿者群体，将招募信息弹窗发布至志愿者手机，已发布“志愿英雄帖”12次，累计1644名志愿者参与活动。