义蓬街道便民服务中心始建于2012年，迁建于2022年，现新址位于义蓬街道江东明盛大厦，占地面积达1000平方米。中心设有15个服务窗口，16个A岗工作人员，可办理招标投保、劳动监察、社保医保、计生服务、市民卡、民政残联、城镇管理、商事登记等各项事项175项（其中新区下放的就近办事项160项、网办高频事项86项）。2022年，中心月平均办件量3000余件，办结率达100%，共发放就近办、“最多跑一次”改革等宣传资料20000余份。中心这几年来多次承接区级“就近办”改革事项推进等现场会，荣获2022年度钱塘区街道便民服务中心优胜单位、2022年度钱塘区巾帼文明岗等多项荣誉。主要亮点成效有：

一、建立健全制度，组织落实活动

完善制定联席会议制、首问责任制、督办督查制、一次性告知制、限时办结制、投诉受理制、AB岗考勤制、档案管理制、计算机管理制、卫生保洁制等十项制度，以规范和提升管理水平。努力健全各项服务机制和运转机制，确保服务规范、运作有序。开展文明礼仪、迎亚运学英语等2场业务培训，提升窗口队伍整体战斗力。探索推出个性化精准服务，完成4次赴企业、商场送服务活动，实现政策及时发布、精准推送。

二、规范服务行为，倡导岗位文明

结合“有礼”窗口标准化服务建设活动，对工作人员的服务语言、服务态度、服务质量、工作纪律等方面进行了细致规范，要求窗口人员统一着装、统一亮像上岗，认真执行文明礼仪规范。制定详细的工作人员行为守则，制定了严密的工作人员考核细则，对各窗口的工作实施效能监督，采用群众评议、中心日常检查相结合的方法进行考核，通过双管齐下，努力提升工作人员服务水平，使办事群众切实感到进门有亲切感、咨询有信任感、工作有高效感、出门有满意感。

三、优化办公环境，提升窗口形象

充分运用数字化手段，大力推进便民服务智慧化改造。配备市民卡制卡机、自助证件柜、公安一体机、咨询机器人等设备，设置阅读、休闲、金融、母婴服务、商务服务等更精细、更贴心的区域。在日常工作中注重听取群众的意见，不断创新服务措施，增设填表台、意见簿等便民措施，及时了解群众需求；对办公区域的墙壁、宣传栏标语进行更新，统一服务标识，突出服务特色，提升服务大厅窗口的整体形象。全面打造“举止文明礼貌，环境优美温馨，服务优质高效”的窗口形象，推进便民服务中心向智慧化“政务综合体”转型。

下一步，义蓬街道将继续按照省市区加强便民服务中心建设的实施意见，落实新区打造一流营商环境的要求，以“浙江有礼·最美杭州”“四个十”典型选树活动为契机，打造一个智慧化街道便民服务中心为核心切入口，着力优化街道营商环境，为辖区居民带来更多便利，真正实现“办事不出街，服务零距离”！