农行杭州滨江支行深入贯彻落实党的二十大精神和省、市党代会精神，围绕市文明办“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践要求，抓细抓实文明服务，引领文明新风尚，不断提升群众获得感和幸福感。

支行始终秉持“区域强行、同业标杆”的目标定位，10个人工网点为区内银行最多，市场份额连续22年保持区域可比同业第一，累计支持并服务区域内企事业单位超2万家，与区域内世界500强企业、上市公司合作覆盖面达到95％，为滨江经济发展全力贡献农行力量。先后荣获“全国金融五一劳动奖状”、全国银行业文明服务百佳示范单位、浙江省文明单位和农业银行五一劳动奖状等荣誉称号，并被滨江区委区政府授予“优秀合作伙伴”称号。

一、“学有礼”——强化学习教育，树立榜样先锋

网点设置“迎亚运讲文明树新风”志愿服务岗、设立每月服务明星榜，开展“神秘人”检查、服务培训等工作，积极开展劳动竞赛和岗位练兵，培养员工过硬业务技能水平，连续两届勇夺全市农行技能比赛团体冠军，全面提升文明服务水平，激发员工以更加文明、热情、有力的姿态做好客户服务工作。

二、“仪有礼”——深耕窗口服务，体现人性关怀

网点深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，辖内十个网点“一点一景一特色”实现“全覆盖”，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务品牌形象，被授予“杭州市文明窗口流动红旗”。一是突出服务“畅行无忧”。营业场内允许导盲犬进入，提供助盲卡、盲文密码器，设置军人专窗提供优先服务，在柜台设置专用扶手等设施，设置“1米线”，客户排队秩序井然，获评“杭州市无障碍建设爱心单位”荣誉称号。二是突出服务“便民惠民”。打造“浓情暖域”服务品牌，营业场内便民服务区提供各类便民服务项目，小到老花镜、充电器、热饮水、安抚玩具，大到婴儿车、轮椅、应急药箱、微波炉等，每年累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供各类便民服务近四万人次。三是突出服务“专业高效”。积极创新转型，探索获客新渠道，强化高端客户服务能力建设，2021年创新打造“财富会客厅”，作为样板在全市农行推广。

三、“迎有礼”——丰富宣传教育，彰显金融担当

网点公众教育区放置金融知识、安全防范等读本资料，为客户普及金融知识，提升金融素养。针对近期电信网络诈骗高发态势，网点以视频形式着重向公众开展反诈知识宣传，为平安滨江建设做出更大贡献。网点大屏滚动播放迎亚运宣传视频，客户进场第一时间便能看到，在浓厚的亚运氛围中感受滨江农行的优质服务。精心制作文明迎亚运承诺墙，杭州有你有我，亚运看你看我，支行员工们在墙上写下倡议并签上姓名，倡导市民朋友礼让斑马线、排队守秩序、当好东道主，齐心聚力迎亚运，同心共建新天堂，被授予“浙江省消费教育示范基地”。

四、“亲有礼”——深化银政联动，营造和谐环境

支行弘扬“马上就办、真抓实干”精神，围绕“最多跑一次”改革，在营业场内设立银政联动服务区，摆放自助办税机、不动产自助服务机、征信自助查询机等，主动加强银政联动，以“银行＋”一站式服务方式，尽最大努力让客户少跑路、少折腾。扛起社会责任，勤勉尽职履行国库代理行角色，高效便捷退税，以零差错率及优质服务获得区财税系统一致认可，2022年完成35万笔退税支付工作，确保中央减费退税政策高效落实。

五、“帮有礼”——致力公益事业，广受群众好评

支行以服务支持区域社会经济发展为己任，全面融入滨江发展步伐和战略布局，抢占金融服务“示范窗口”制高点。联合区公安分局开展“百场万人”反诈宣传，挽回群众可能损失187．2万元；开展“公民爱心日”活动，组织员工捐款捐物，积极回报社会；组织党员突击队、青年突击队定期深入街道、社区、企业宣传金融消费者权益保护，普及反洗钱、反假币等金融知识，同时为重病住院、行动不便的老人等提供上门服务，近两年共计提供“暖心服务”100余次，持续擦亮“滨滨有礼”文明品牌，被省分行授予精神文明建设先进单位。