杭州联通体育场路营业厅地处武林商圈，位于杭州市拱墅区体育场路235号，体育场路营业厅目前有员工9人，其中团员3人，35周岁以下青年人数占比80%，自成立以来，以服务用户、发展业务、奉献社会为宗旨。

一、厅内主要举措

1、厅内人性化设置：配置扫码取号，一米线等管理工具，设有意见箱、便民箱、医药箱、特殊人群通道及爱心专柜等，厅内配备安全设施齐全。

2、提升服务便利化水平：简单业务手厅化，强化线上办理；加快企业微信号的推荐，通过组群等私域业务的方式进行企业微信号推广，方便用户线上办理业务；聚焦用户关注的热点问题及业务，积极推广手厅杭州专区。

3、打造差异化服务优势：建立以客户体验为引领的端到端关键场景实时客户评价体系，全力促进客户满意度提升；开展5G视频网红孵化计划，拓展新媒体传播渠道；持续开展每月25日的客户日活动运营，提升客户感知。

4、深化携号转网服务：定期开展携号转网业务知识培训和考试，确保营业人员掌握携转业务及系统操作流程；营业厅内布置携转相关流程和政策规范物料；市县两级开展携转服务规范自查，协同友商落实互查监督；建立处罚问责机制，对违规行为，一旦发现，严肃处罚；建立市县厅三级携转保障联动机制，及时解决用户携转问题。

5、加强营业技能培训：为提升用户感知，缩短用户的等候和办理时长，开展了营业人员技能认证工作（系统操作，服务场景模拟，营销技能等），并开展了技能大赛（通过营业员笔试，现场竞赛，情景模拟等形式），选送优秀的青年选手积极参与，通过培训，现场练习，不断的提高营业技能。

二、亮点工作

全面推进开展适老服务：根据管局要求（浙通办信管函【2021】15号)，组织开展“3.15服务进社区”主题活动，为老年客户提供更贴心的通信服务。3月15日当天在营业厅内就此主题组织一系列活动，面对面开展一次教老年人使用智能设备、心贴心为有需要的老年人开展免费贴膜等服务、解决老年人家庭网络使用中的一些问题、预防电信诈骗网络诈骗等等，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的营业厅便利化服务。