杭州工艺美术博物馆群由杭州工艺美术博物馆、中国刀剪剑博物馆、中国扇博物馆、中国伞博物馆四个馆区组成，是国家一级博物馆。馆群由原运河沿岸的老厂房、老仓库等工业遗存改建而成，蕴含运河文化、民族工业、工艺美术等特色，致力于为社会提供文化服务，推广传承非遗文化，充分发挥博物馆社会教育功能。

自开馆以来，馆群结合自身专题特色，通过基础服务水平的夯实提升、志愿队伍服务能力的完善、公众教育活动的推广执行等，努力将博物馆建设成为具有先进性、示范性、群众满意度高的公共场馆,展示行业文明风采、彰显地域文明形象的窗口，曾先后成功创建成为杭州市级及浙江省级青年文明号，同时也是浙江省爱国主义教育基地、浙江省科普教育基地、浙江省中小学生研学旅行基地杭州市第二课堂基地、杭州市首批“红领巾e站1013”阵地等。

馆群在多年的建设发展中呈以下特点：

一．夯实窗口服务基础。博物馆各馆区服务台主动亮身份、亮制度，方便观众咨询服务、反馈问题。在3个馆区服务台设立便民服务点，窗口工作人员积极做好馆区引导、团队预约、来电咨询、免费租借等各项基础服务工作，各馆区配置AED设备及基础药品。从硬件上来看，馆内外均设置无障碍通道及电梯，方便行动不便的观众群体能获得同等公共服务和便利。

二．抓好宣教团队建设。各部门坚持岗位业务学习，如以“晨会练习”、“月度培训”、“季度考核”、“博物馆系统年度达标考核”相结合的培训考核机制，促进直接面向观众服务的宣教人员相互学习，相互竞争，涌现出一批青年岗位能手。在“首届浙江省诗路文化带景区讲解员大赛”中，1人获得“金牌讲解员”称号；在历届市景点景区讲解员服务技能大赛中，多人获杭州“金牌讲解员”称号；在历届杭州市星级讲解员大赛中，多位选手获得二至四星级讲解员称号。

三．完善志愿服务体系。杭州工艺美术博物馆“文化使者”志愿服务队秉承“服务传递文化，文化提升服务”的宗旨，在博物馆的统一管理和指导下，于服务大众的同时，肩负起“文化使者”的使命，通过多种形式的志愿服务，向社会推广以非遗文化、工艺美术和运河文化等杭州传统文化。团队获第七届“杭州最美文物守望者”暨“最美博物馆志愿者”称号。

四．发挥文化教育功能。立足博物馆工艺美术和非遗特色文化，开展各类主题的临时展览，并配套组织教育体验活动。创设“第二课堂互动区”“流动博物馆”“宋韵·百工”等一批品牌活动，其中“青少年创意剪纸大赛”获“杭州市十佳青少年博物馆教育品牌”荣誉。通过各类教育活动，引导观众了解中华优秀传统文化、增强民族自信心和凝聚力，实践社会主义核心价值观。

五．推广传承非遗文化。博物馆自2012年启动实施的以技艺传承、人才培养为目标的“工艺与民间艺术薪火传承计划——工艺美术大师带徒学艺”项目，是建设“工艺与民间艺术之都”的重要抓手，也已经成为杭州的“金名片”。该项目通过长期带徒和短期传习班模式，培养了多位具备传承热情和传承能力的工艺传承新匠人，提高了传承人队伍文化素质，提升传承理念、传承水平和传承能力，保持传承队伍适当规模和梯次结构，开拓一条符合杭州地区特色的工艺传承发展的创新道路，亦是博物馆行业参与此类项目的创新之举，是对博物馆做好“传承”的示范和引领。