杭州博物馆坐落于世界文化遗产西湖区域内，毗邻河坊街历史文化街区，是一座展现杭州历史变迁和文物珍藏的人文类综合性博物馆，为国家一级博物馆，是浙江省爱国主义教育基地、浙江省科普教育基地。2001年10月，杭州历史博物馆建成对外开放。2011年底，杭州历史博物馆更名为杭州博物馆。2020年7月，增挂杭州博物院（筹）牌子。杭州博物馆占地面积2.4万平方米，建筑面积1.3万平方米，展厅面积7千平方米，分北馆和南馆两个馆区。自开馆以来，杭博根植杭州特色，充分发挥博物馆的社会教育功能，策划推出观众喜闻乐见的临时展览、特色教育活动与服务，受到了人民群众的支持与喜爱。

通过全面提升博物馆公共文化服务能力，在馆容馆貌、开放服务、文物保护、学术工作、展览陈列、宣传推广等方面取得了明显成效，努力将博物馆建设成为建设国内领先、国际一流的城市博物馆，成为杭州博物馆行业引领者，成为复合型的收藏中心、学术中心、展示中心、宣传中心、文化休闲中心，赋能人民美好生活，为打造新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的创新之窗，人文之窗，美丽之窗，开放之窗，善治之窗，幸福之窗，贡献力量。曾先后成功创建成为浙江省级青年文明号，同时也是浙江省爱国主义教育基地、浙江省科普教育基地、2023“最具品质体验点”、杭州市首批红领巾奖章校外争章基地、亚运青年v站等阵地等。

一、坚持以观众为中心。在博物馆服务台设立党员示范岗、亚运青年v站，主动亮身份、亮制度，热情服务观众。馆内工作人员积极做好咨询引导、公众免费导览讲解、公众教育活动、便民服务等各项工作。同时，为了满足公众的需求，推出微信扫码导览、语音导览、手语导览、AR导览等多种讲解导览服务。馆内外均设置无障碍通道及电梯，配置AED设备及基础药品、轮椅，方便特殊观众能获得同等公共服务和便利。

二、抓好宣教团队建设。坚持岗位业务学习，如以“晨会练习”、“月度培训”、“季度考核”等培训考核机制，促进宣教人员相互学习，相互竞争，涌现出一批青年岗位能手。在历届杭州市星级讲解员大赛中，多位选手获得“三星级讲解员”、“四星级讲解员”、“五星级讲解员”等荣誉称号。

三、打造高质量志愿者队伍。杭州博物馆志愿者服务总队成立于2012年，目前注册志愿者超200人。主要围绕讲解导览、咨询引导、公教活动、文明劝导、“百万收藏”计划进社区等志愿活动服务观众，累计开展志愿服务时数达109537小时。其中，“志愿之风，畅行无碍”杭州博物馆志愿者助力听障手语讲解服务项目荣获杭州市志愿服务项目大赛铜奖，团队荣获2023年“杭州最美文物守望者”暨“最美博物馆志愿者”称号。

四、发挥文化教育功能。立足博物馆特色，策划不同主题的临时展览，同时推出配套的教育体验活动。2021年与杭师附小共同打造的“宋韵游艺博物馆”项目，荣获2021年“全省博物馆十佳青少年教育项目”，并入选长三角博物馆进校园特色教育案例。2022年，策划推出宋韵文化与青少年身心发展特点相结合的“无文物”“沉浸式体验”展——“发靥的宋潮”，展期内共吸引10万余名观众参观体验，先后在杭州西湖国宾馆、西溪湿地公园派出所、龙湖杭州江东天街、建德市博物馆、长沙印象城等地巡展，深入推进文旅融合发展。改展览荣获“杭州市十佳青少年博物馆教育品牌”荣誉。2023年，策划推出“闹忙的乡村”青少年教育体验展，深受学生家长喜欢。通过各类教育活动，引导观众了解中华优秀传统文化、增强民族自信心和凝聚力，实践社会主义核心价值观。

五、推出精品社会教育项目。围绕传统节日、二十四节气，不断创新“时节上的杭州”“青少年文物守护人”等活动品牌；持续丰富馆本课程内容，编撰儿童、青少年核心素养手册，申报省级研学基地，不断突显博物馆社会教育功能；与共建小学合作推出多样化释展、校园博物馆等系列成果，构建更完善的博物馆社会教育体系。