市社保中心在市人力社保局的领导下，以人民为中心，以改革为动力，以创新为目标，坚持数字化改革的总体要求，围绕容易办、一窗办、E窗办，建设了“社保易窗”智办服务平台。社保易窗正式上线后，在2020年度被省人力社保厅评选为“对标争先、改革创新”优秀项目，2021年被杭州市委组织部确定为公务员岗位练兵示范点。

社保易窗提供五大功能、具有三大特点。五大功能，即智能咨询、互动交流、主动触达、在线窗口、决策支持。三大特点，即灵活性、便捷性和安全性，对服务对象而言可灵活接入、生物认证、数字签名，实现免填单、免签字，对工作人员而言，利用PAD或手机可实现移动办公，基于SAAS技术，实现与业务系统相剥离，确保社保数据安全。

社保易窗目前已应用的智办场景主要有：AI咨询、政策找人、养老保险关系转移接续全流程可视化查询、缓缴清欠线上办理、社保费余额退费及工伤浮动费率异议申请线上服务等；在区县应用中，社保易窗在资格认证、个人事项就近办中也充分发挥数字化优势，让社保服务效率更快、态度更暖、体验更佳。目前，全市社保易窗共设有29个坐席，其中市本级设有坐席10个。社保易窗的日均接待量也有上线初期的180余人次翻了近九倍，日接待量达到1600人次，得到了办事群众的欢迎和好评。

2023年，社保易窗将围绕地方标准建设及部分政务事项的全流程“视频办”，结合智中台，全力打造具有人社辨识度的线上“三心”服务。