杭州大厦购物城作为高端精品百货商场是杭州城市商业的窗口，而公司的礼宾服务则是杭州大厦购物城的对客服务的窗口。“以顾客为中心，让顾客满意”是杭州大厦的企业价值观，也是公司的服务宗旨。

长期以来杭州大厦礼宾服务就以首问责任制、“微笑”服务、“主动”服务深入人心。2019年我们将全部礼宾服务整合在“金钥匙，精管家”的品牌下，按照国际金钥匙组织高端服务的标准，提供“一对一商品导购、私人委托代办、餐厅预约、暖心提送、婴童驿站、特色礼品包装”等一系列个性化、特色化的服务。

2021年为了更好地适应数字化、智能化时代对客服务的新要求，我们又推出了“移动精管家”服务，跨出一方礼宾台的限定，将服务的触角延伸至商场的每个角落，让每一位进入杭州大厦的客人都能不受地理条件限制，随时随地享受到杭州大厦亲切真诚的宾客服务。目前仅移动服务就新增服务客人5千余名，线上提供咨询服务共计8千余次，线下为客人暖心提送370余起，完成的私享陪购服务共计达成516起，成交的陪购代购金额已达350万余元，单笔成交金额高达9万余元。回访满意率达100%，客人再次联系我们陪同购物的复购率达89%，累计收到顾客的表扬信9封，锦旗一面，更在2022年助力公司获得杭州市“最美窗口”的荣誉称号。

除了做好自身的服务，我们的“金钥匙，精管家”团队还发挥出服务排头兵的作用，在杭州大厦广泛开展服务培训和服务经验的传承，让高品质服务在杭州大厦不断生根发芽、开花结果，推动服务品质的全面提升，努力为杭州市建设国际消费中心城市提供品质服务的样本。