作为市级医保经办服务窗口，中心稳步做好窗口各项业务经办工作，城南医保大厅以及市民之家医保窗口每日接待参保人员约800人次，高峰期间日均超过1000多人次。中心在做好自身窗口经办工作的同时，努力以群众需求为导向，以医保服务示范点建设为契机，协同全市各医保经办机构共同为全市1100多万参保人员做好医保业务经办工作，不断提升医保经办服务的质量和水平。

中心聚焦群众需求，重视窗口建设。一是对照国家医保局经办大厅场地设置标准化建设指导方案，打造标准化经办大厅，合理规范大厅布局，完善各类设施配置，美化窗口对外形象，力争做到全市医保经办示范引领。二是大力开展窗口行风建设，出台中心《经办服务作风规范化建设实施办法》，强化检查督导，有效提升窗口服务形象。三是聚焦群众急难愁盼，切实解决民生难题。开展“医银合作”，打造“15分钟服务圈”，实现参保人员医保业务“就近办”；开展经办服务示范工程，提升全市医保经办服务质量和水平；打造“医保小智”智能综合服务平台，进一步畅通医保咨询服务渠道；推广电子医保票据应用，实现零星医疗费用“秒办；逐步探索医保业务“视频办”服务模式，实现医保办事“云见面”“零跑腿”，进一步提升了老百姓的满意度和获得感。四是以党建带团建，积极争创市级“青年文明号”。组织团员青年开展“八八战略”集中学习研讨，开展“一把手面对面”活动，定期组织团员青年开展团建，组织开展“迎亚运，聚青春”宋韵打卡登山等活动。

同时，中心加强后勤保障建设，为窗口工作保驾护航。一是制定《垃圾分类工作实施方案》，进一步强化中心员工垃圾分类意识，同时将垃圾分类工作纳入团总支工作目的责任范围。二是开展爱国卫生月宣传活动。广泛发动全体职工、商保公司、物业、食堂等人员共同参与，打造干净整洁美好的办公环境。三是积极开展创建节约型单位，紧紧围绕勤俭节约、降低行政成本这一主题，做好中心能耗统计工作上报工作，对耗能较大的部位适时进行技术升级和改造，达到降耗增效的目的。在卫生间、走廊等公共场所张贴节能减排宣传海报，从节约一滴水、一度电、一张纸做起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。

自2022年以来，中心通过开展文明有礼创建活动，提高了人员素质，窗口经办服务质量和水平得到明显提升。自2021年以来，中心获得省级荣誉的有2人，获得市级荣誉的有3人，获得局级荣誉的有17人。中心党总支被评为2021年度市级“最强党支部”；“医银合作”经办模式被评为2021年度全国48个医保“学党史、办实事”优秀医保经办案例之一；小智工作经验在2022年度全国医疗保障经办服务规范建设典型案例推介活动评选中被评为全国医保经办案例一等奖。