住房保障工作连续多年被列入杭州市民生实事项目，近几年不断深化公租房数字化改革，取得许多改革成效。

2020年6月起，公租房选房一直采用公证云选房的数字化选房模式，“一网发布、一端认证、一键选房、一平台协同、一体化服务”，这一便捷及智能的选房模式受到了保障家庭的广泛好评。把公租房选房搬到支付宝APP上进行，杭州是国内首创，彻底结束了千人现场选房时代，截至目前超过1.6万户家庭通过这一便捷方式选定了安居之所。

2020年7月，全市统一的住房保障智慧监管服务平台正式投入使用，进一步优化公租房审批流程，审批效率提速60%以上，立足数字赋能，实现资格自动受理与自动核查、补贴自动发放。

在此基础上，不断拓展信息化、智能化服务，为公租房配备智能门禁系统，在家中即可呼叫社区和物业服务；开发杭州公租房APP，实现住户需求与后台服务的“一键连接”；深化“最多跑一次”服务，公租房承租资格确认、公租房货币补贴资格确认、公租房租金收缴等均已实现“网上办”、“掌上办”及“一证通办”；打造住房保障数字驾驶舱，实现动态分析与预警预测相结合，开启了住房保障“数智服务”新时代。