杭州西湖风景名胜区行政服务中心(杭州西湖风景名胜区民生保障服务中心)位于西湖区赵公堤18号，占地面积600余平方米，目前进驻区属各部门、单位16个，设综合性办事窗口12个，涵盖消防审批、城管执法、公安出入境、交管服务、民生保障、市民卡、市场监管、风景园林、城市管理、应急管理、宣传统战、文物遗产、社会发展、规划和自然资源等审批服务事项807项。

办事大厅设有综合导办区、综合受理区、商事登记开放服务区、互联网＋政务服务体验区、阅读休憩区、自助服务厅等六大功能区块。同时设有“西湖志愿服务微笑点”、“母婴室”，配有便民设施柜，含急救药箱、爱心伞、便民充电等便民服务设施设备。

2022年至今，中心荣获2022年度杭州市“最美窗口”荣誉称号、杭州市“迎亚运 讲文明 树新风”文明窗口流动红旗；2022年度杭州市旅贸系统“工人先锋号”。接待市级领导调研3次，改革举措获市级主管部门领导批示3次。

2022年5月，中心建成全市首家“敞开式”“零距离”政务服务办事大厅，推动传统“柜台式”窗口向“一对一”开放式独立窗口转变；设立全市首个“办不成事”反映窗口，配备专人全程跟进群众诉求，建立“办不成事”接待处理台账落实全流程闭环管理。截至目前累计接处问题103件，办结率100%，群众满意度100%。改革举措获得南方周末、浙江日报、浙江卫视等各级媒体宣传报道14次。制定《办事大厅OSM现场管理办法》，实现窗口服务标准化管理“一体塑形”。发挥线下办事大厅智能速办应用推广及“流动的政务服务中心”服务品牌优势，推动西湖景区智能速办场景迭代升级。截至目前已累计开展办事大厅智能速办线下推广活动24场，服务群众1660余人；开展“流动的政务服务中心”活动150余场，服务群众上万人，帮办事项2300余项。推动西湖景区掌办率同比增长305%，网办率同比增长278.3%。

设立“跑小西”为企服务工作室，瞄准企业之需、感知企业之困、了解企业之难，提供“线上＋线下”全流程导办、全链条跟踪、全方位回访的360°“暖心陪跑”服务，线上实现“亲清在线D小二”、统一咨询电话实时答疑解惑，线下由办事大厅智能导服团队提供掌办、网办、自助办“一对一”指导帮办。2023年至今已服务企业78家，帮办问题84件。组建“红色代办员”队伍，打通政务服务“神经末梢”，以“数智政务”推动“就近办”服务再升级，实现“企业开办一件事”等8个涉企服务高频事项在西湖街道及各村社便民服务站点就近可办，优化打造“景快办”“就近办”“多点办”“15分钟营商舒适圈”。