基本概况：

西湖作为杭州的地标，代表着浙江的气质与修养。2016年，为服务保障G20杭州峰会，西湖女子巡逻队应运而生。平均年龄24岁、平均身高1米68的女性队员，经过学历、综合能力、文明素质等严苛选拔，以及日复一日的专业训练，打造出全国城市管理系统“样板”，在浙江“会客厅”深度践行“浙江有礼”。服务亚运，文明有我，巾帼先行，队伍积极行动、全面参与，以更高的站位护航亚运，以更美的笑容展示风采，以更“潮”的思想宣传亚运，讲好浙江故事，为打造“重要窗口”持续贡献力量，将“浙江有礼”省域品牌擦得更亮。如今，西湖女子巡逻队不只是靓丽的人文景观，更是城市文明的“代言人”，被八方游客亲切地誉为“西湖第十一景”。

七年来，队伍坚持“做文明旅游的倡导者”，以徒步巡逻的方式维护西湖景区秩序、劝导不文明行为、为游客服务、处置突发事件，用文明执法、贴心服务和精细管理创造执法部门与群众间的“缓冲带”，实现100%文明劝导成功率和100%游客满意率；“做城管形象的塑造者”，队伍深度践行综合行政执法改革新举措，用70%的贴心服务和20%的柔性管理，补充10%的刚性执法，推动互动式城市治理，减少公众的刻板印象，塑造城管新形象；“做思想文化的传播者”，队员既是新思想理念的“忠实粉丝”，又是推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”的“朋辈讲师”，用信仰的故事在青年人中引发共情共鸣，创立“西湖小萌管”特色品牌，将传播西湖文化、践行文明旅游、推广垃圾分类等主题，寓教于乐融入巡逻体验，跨度覆盖幼儿园至初中，活动辐射人数超过万人。

亮点成效：

7年，2555个日日夜夜，西湖女子巡逻队用真抓实干、真情实感，实现了一场场华丽蜕变，成为服务窗口建设、推动行业发展、促进青年成长、弘扬文明风尚的一面青春旗帜。截至目前，劝导不文明行为近7万次，提供服务帮助9万余次，提供医疗救助9千余次，妥善处理突发事件23起，获得全国巾帼文明岗、浙江省青年文明号、杭州市模范集体等22项荣誉，受到社会各界的广泛认可，国（境）内外主流媒体共进行620余次正面报道或转载。

西湖女子巡逻队深耕主业，奋力推动“浙江有礼”省域品牌建设，现已形成可复制、可推广的行业经验。国家住建部城市管理监督局、全国近70家城管和公安系统单位莅临调研，先后有20余家单位成立女子巡逻队特色岗，开展互助交流，不断焕发行业活力，更加凸显文明效能和品牌效应。