杭州环湖观光游览有限公司成立于2002年，始终秉承“优质服务、游客至上”的理念，聚焦美丽西湖、文明西湖，不断丰富八方游客的观光体验、创新文明风尚的实践载体，将“西湖观光车”打造成一道“西湖美丽流动风景线”，使之成为游客了解杭州、了解西湖文明之美的“流动地标”。基于西湖观光车的文明创建成果，杭州环湖观光游览有限公司先后获得“省级青年文明号”“市级文明单位”“杭州市杰出青年文明号”等省、市级文明荣誉。

文明有礼迎亚运。随着第19届杭州亚运会的临近，为让市民游客感受到浓郁的亚运氛围，今年4月，75辆西湖观光车换上“亚运新装”，用亚运元素扮靓风景，受到《杭州日报》等主流媒体的关注报道。此外，20辆西湖观光车“亚运专线”即将上线接待市民游客（目前，已有8辆投产）。外塑形象，内练硬功。西湖观光车驾驶员在“迎亚运 展风采 促发展”的年度主题活动中，全身心投入接待礼节、服务礼仪、双语讲解、安全分析、急救知识等系列培训，以更高的热情、更强的水准、更好的服务备战杭州亚运会的服务保障，透过“西湖之窗”呈现亚运之城的璀璨精彩。

文明有礼树新风。以西湖观光车为载体，培育“敬老游湖”“夏日送清凉”“唐宝宝游湖”“免费接待医护人员”等多个志愿服务特色品牌，累计服务惠及群众2万余人次。其中，“敬老游湖”开展了17载，“夏日送清凉”走过了12个春秋。西湖观光车成了西湖边的一个“美丽约定”的特殊场所，让市民游客深切感受到“有风景、有底蕴、有温度”的文明杭州、文明西湖。除了志愿服务，西湖观光车还是文明践行、平安同行的公益宣传窗口。

文明有礼扬传承。立足“西湖观光车党员示范岗”，西湖观光车串联起具有红色基因的西湖沿线景点，创新红色文化的传播形式，承载起“流动讲解”的红色服务功能，分别在建国70周年、建党100周年之际打造并推出“红色流动讲习所”“红色初心专线”。乘坐西湖观光车的市民游客不仅能欣赏到“水光潋滟、山色空蒙”的湖光山色，还能领略到西湖世界遗产地的历史文化沉淀、红色精神的生动魅力。