杭州市西湖游船有限公司聚焦杭州亚运会，助力提升城市形象、城市风貌和城市文明程度，正着力打造具有重要影响力的最美游船文明高地。结合游船一线岗位工作实际与需求，公司从300余名一线服务人员中，精心挑选了10名业务能力强、形象气质佳的礼宾人员，组建了一支具有游船特色的接待礼宾组队伍，打造游船服务“金名片”，助力“办好一个会，提升一座城”的迎亚运整体目标。

一、严标准、促提质。礼宾组成员经技能比武、岗位练兵等比拼，具有较高的政治素质和业务技能。礼宾组立足于以杭州亚运接待服务为标准，努力实现“孵化一支高素质礼宾接待团队；培养一批景区全域型讲解员；形成一套标准化接待服务流程”，引领游船接待服务素质全面提质，为公司创全国文明示范单位起着示范带头作用。

二、强理念、重服务。在接待工作中礼宾组始终坚持高标准、严要求，所有成员统一着装、发饰、佩戴工号牌，党员亮身份。使用微笑服务、文明用语、推行亲情化、导游化服务，让宾客如沐春风。统计2023年一季度，礼宾组已圆满完成各项重大接待服务工作44次，累计接待重要嘉宾700余人次，参与各类西湖文化宣讲活动5场。

今年以来，礼宾组成员组织员工参加了4场景区文明交通劝导活动，15场文明服务志愿者活动，共计198人次参加。

四、讲文化、挑重担。西湖之美不独在其山水空间之胜，更在于山水与人文史记的相互交融。礼宾组深挖西湖历史文化内涵，掌握西湖全域景点知识。努力成长为新一代优秀的西湖文化宣讲人。我们将进一步提高政治站位，强化责任担当，对标一流讲好“杭州故事”、“西湖故事”，展示杭州城市文明形象。