自2013年开始，每年10月2日，杭州西湖风景名胜区城市管理保障中心都会联合高校志愿者及民间志愿者，开展“无烟西湖”环保志愿服务活动。志愿者们在西湖景区白堤、孤山路、北山街等区域捡拾垃圾，劝导吸烟，宣传文明，并将捡拾到的烟头集中拼写成“无烟西湖”或“无烟西湖 文明出行”字样，以此呼吁广大市民游客少吸烟，同时正确投放烟头垃圾，注重环境卫生，共同爱护西湖，文明出游。

自2013年至2022年，“无烟西湖”已连续开展10年。多年来，通过丰富多彩的活动形式和贴心温暖的管理举措，致力于“呵护环境，提升文明，争创无烟景区”的创建目标。活动每年都会根据当下的社会背景，邀请不同群体的民间志愿者，通过不同的形式开展活动。例如，2017年，活动主题为“小手拉大手”，邀请了古荡小学的小学生志愿者“出马”开展吸烟劝导工作，以“灭掉烟换棒棒糖、熄灭香烟送西湖书签”等形式，使文明劝阻活动更为顺利地开展；2021年，杭州即将开展亚运会，活动邀请了景区“绿叶”国际志愿服务队的外国友人志愿者共同开展服务，同时和市民同步开展亚运答题互动，营造迎亚运的文明氛围。

无烟西湖举办十年来，合作过的志愿者团体来自社会各界，年龄层低至3岁、高至78岁，随着活动影响力的增大，越来越多人主动联系主办方表达参与意愿，也是社会文明程度提升的一个侧面印证。活动也获得了一定的社会影响力，2013年曾被CCTV《新闻联播》报道，后续每年也都获得省市主流媒体的跟踪报道。

活动的成效也是显而易见的。2013年，活动开展的第一年，20多名志愿者3小时捡了7000多个烟头。2022年，活动第十年，志愿者捡到的烟蒂数量降至1000个左右。数量和第一年相比减少了86%左右。

十年间，“微笑”“柔性管理”“温情服务”已成了西湖景区窗口形象的重要标签，“呵护我心中的西湖”“我为西湖加一分”亦成了杭城百姓茶余饭后娓娓道出的口号和佳话。“人人树形象，处处讲文明”的生动实践，印证了“西湖之美，美在秀水山色，美在人文底蕴，更美在你我举止”。