近年来，临平区妇幼保健院倾力打造有温度、有品质的医疗保健服务，通过开展“暖心妇院·品质服务”专项行动，进一步强化“以人民为中心”的服务理念，坚持新时期卫生健康工作方针，忠实践行“八八战略”，奋力打造“暖心妇院”，从细节抓起，提升医院职工思想认识、服务意识和履职能力、努力改善服务态度，构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，不断提升医院满意度。

门诊为更好的服务市民，妇科、产科、儿科门诊中午推出延时服务，提供8:00-17:00全天服务，中午正常开诊，以保证来院市民及时做完检查。

为进一步加强对诊室的管理，倾听患者的诉求，及时发现患者的需求并做好协调，门诊护理开展“提高门诊护士诊室巡视率”的持续质量改进项目,主要措施有：1.对于急危重症患者第一时间安排优先就诊，确保患者安全。2.门诊导医岗位实施网格化管理，提供专业的指导，开展健康宣教。3.儿科候诊区放置儿童书籍，减轻儿童就诊等候的焦虑。4.超声科中午免费为等候检查的患者提供牛奶、点心。5.产科门诊导医台为空腹就诊的准妈妈提供热水、小饼干和糖果等，为低血糖孕妇准备红糖水及时纠正孕妇身体不适，随时关注就诊孕妇身体状况，并在产科诊室内增加检查床检查垫，孕妇无需弯腰拖鞋，直接可以穿鞋躺检查床上产检；天气变冷时，产检听胎心时增设加热耦合剂，减少不适感。

暖心服务，在于细节，门诊始终本着“一切以病人为中心”的原则，打造文明有礼的“窗口”，一系列暖心措施让门诊满意度名列前茅。今后，门诊将持续改进与提高，全心全意为患者提供更好的服务。