图书馆服务台是图书馆对外服务的重要窗口之一，当读者在图书馆遇到困难或者问题时，第一时间想起的一个地方就是服务台。工作人员需要全面熟悉图书馆各项资源与服务，做好书籍报刊的整理丶巡架丶纠架，引导读者使用图书馆馆藏资源，方便读者查找和获取报刊文献，从而使馆藏资源得到充分的利用。

小窗口，大职责。临平区图书馆服务窗口人员发挥爱岗敬业精神，积极主动履职，在疫情期间，工作人员克服人员紧张，坚持在岗位上工作，耐心地为来馆读者测温、登记，引导读者有序进入图书馆。

在细节上花心思，规范窗口物品摆放，急救药品、充电宝、失物招领等一应俱全。提高办事效率，促使形成高效、细致的服务环境。窗口设有特殊群体专门服务点，持续为他们排忧解难，不断提升特殊群体在窗口时的幸福感、安全感。

同时，工作人员解答读者现场及远程的各类咨询，对意见本上的内容进行收集、整理、反馈，旨在更进一步提升服务品质和群众满意度。对于一些年龄比较大的，行动不便的读者及时给予援助。有序分配“书之家”志愿者服务工作，对新人志愿者进行培训，提高志愿者的综合素质和能力。

此外，工作人员每日整理书籍，上架新书，闭架一些破旧、年份比较久的书；及时倒架排序，避免出现书架拥挤上不了新书的情况；经常巡视检查，及时纠错，务求每一本书都排列整齐有序，位置准确，方便读者寻找；定期策划各种不同主题的书展，为图书馆吸引更多的读者前来借阅。

窗口就是形象，服务就是口碑。通过窗口工作人员的努力，让图书馆服务台成为传递温馨和专业的窗口。