概述：

为破解残疾人数字鸿沟，杭州市残疾人联合会首开全国先河，打造助残E站服务平台。助残E站是支撑基层服务代办、窗口服务通办工作机制运行的重要平台，是构建全生命周期数智助残服务体系全流程、全业务服务闭环的关键举措。目前，助残E站服务平台已在全市推广应用，成功破解了23万名残疾人因数字鸿沟导致的无法享受数字化服务便捷的难题，提升了3500余名基层残联专职委员的办事能级。有了助残E站的加持，各个助残应用场景的在线办件量增量明显，日均达200余件。随着可办事项的逐步上架，目前正以每月15%的速度递增，为残疾人事业数字化改革目标达成提供了坚强保障。

亮点成效：

助残E站服务平台是杭州市残联数字化改革的重要创新成果之一，具有三大亮点：一是一站式。依托市残联数据中台和服务中台两大数字基建项目，助残E站可开放性地接入不同层级、不同公司建设的的所有应用场景。通过技术配置，对每一服务事项的服务对象、服务标准、服务规范进行有效的管理，实现残疾人全生命周期全业务领域的服务申请受理，实现残联基层专职委员与窗口服务人员一站式服务。二是易操作。数据多跑路、百姓少跑腿，技术解难题、工作提能级。将各涉残服务事项复杂的业务流程数字化，给予助残E站兼具功能丰富和操作便捷的特性，让每一位工作人员只需简单点击，便能开展全业务领域的助残服务，破除由“上面千条线，下面一根针”导致的政策把握不到位、业务办理不熟练、服务过程不规范等制约服务成效的难题。三是移动办。助残E站不仅可在固定的服务窗口开展工作，还可通过移动端随时随地为残疾人开展各类助残服务，让全市的每一位残疾人工作者都能成为残疾人服务需求的代办人和受理人，尤其适合最基层的村社残协专职委员，窗口坐班可以办，入户访视可以办，路上偶遇也可以办。