杭州城管驿站（文一西路服务站）占地面积120平方米。作为服务城市工作者和市民群众的一线“窗口”，驿站不断优化服务制度，细化关爱形式，让文明有礼之风浸润万千群众。这里是遮风挡雨、喝水用餐的“温暖窗口”。驿站每天5﹕30至18﹕30对外开放，配备空调、冰箱、微波炉等硬件设施和茶水桶、急救药品、雨具等物资，不仅为室外作业时间长、工作强度大的一线城管人员及新就业群体解决就餐难、喝水难、休息难等问题，也提升了他们的自尊心和职业认同感、城市归属感。同时，开辟母婴室，给妇婴特殊群体提供温暖、安静、舒适的休息环境。截至目前，已服务一线职工、新业态群体和市民群众约12万人次。这里是党员带头、志愿同行的“服务窗口”。设立“党员服务岗”，确定每月5日为驿站固定志愿服务日，吸纳社会组织、企事业单位等15支志愿服务团队入驻，组织党员干部、爱心人士开展爱心义剪、健康义诊等各类活动200余场次。在“点亮微心愿”和“小候鸟”托管系列活动中，累计认领一线职工心愿294个，为22户一线职工家庭解决寒暑假期子女托管问题。同时，依托“西湖先锋”平台实时发布驿站服务和活动内容，党员群众一键点击，即可预约报名，已累计发布线下活动100余场次。这里是全民学习、弘扬好风尚的“文明窗口”。驿站面向全社会系统化开展微党课、先进事迹分享、追忆初心故事等宣讲活动，大力弘扬新时代良好道德风尚。开辟“英语角”，定期组织一线职工学习日常交流用语，为服务亚运做好储备。联合司法部门试点创建“党建+普法”的“双普”法制宣传教育阵地，设立“普法小站”、开辟“法治书吧”，定期为一线工人、周边群众、外来游客等群体提供从业指导、追索赔偿、追索报酬等方面的免费咨询服务，增强群众法治意识，助推新时代文明建设工作。