杭州市老旧高层住宅与国内大部分城市一样，均实行总表制供水模式，供水设施的产权及维护管理以总表为界，总表前市政管网由供水企业负责，总表后供水设施（包括二次供水泵房及设施设备）由实际产权人负责，一般委托物业企业管理，内部的二次供水设施一般由小区业主委托物业公司管理。由于设施年久失修，加之管理维护不专业，水管“跑冒滴漏”、水质锈蚀发黄、甚至爆管断水等“最后一公里”问题严重影响了居民供水安全。

2018年，由市城管局牵头启动老旧高层住宅二次供水设施改造试点，2020年、2021年、2022年、2023年连续四年列入杭州市“十大民生实事”项目。至2022年底，全市已累计完成438个高层住宅小区的二次供水设施改造，涉及居民家庭23万余户，惠及人口80万余人，改造项目受到市民群众的广泛好评。

2023年，市城管局继续牵头实施民生实事项目“完成居民住宅小区二次供水设施改造200个”，完成后预计将新增惠及居民家庭11万余户。二次供水设施改造的内容主要包括更换锈蚀破损管道、改造老旧加压水泵水箱、安装在线监控安防设备等。通过改造，有效解决老旧高层住宅居民小区供水安全“最后一公里”问题，供水水质更有保障、水压更稳定；改造后设施委托供水企业落实专业“一户一表”长效管理，依托数字赋能，及时发现并解决用水问题，有效减少水质安全风险；居民用水实施阶梯水价，避免水费纠纷，减少邻里矛盾，切实增强市民群众看得见、摸得着、喝得到的获得感、幸福感。