市国动审批窗口自设立以来，一直秉持服务理念，紧紧围绕“优化营商环境”这一中心任务，积极构建亲清政商关系，不断强优势、补短板，极力营造市场化、法制化、国际化的一流营商环境。

一、最多跑一次，亲清放首位

国动审批窗口主要面对的是企业，尤其是一些重大基础设施项目，更是审批窗口的重点服务对象。地铁工程是亚运会的重要组成部分，同时也是关系杭州市民福祉的重大民生工程。为了服务好地铁建设，市国动窗口根据地铁建设的特点和开通节奏，首创了审批全流程指导制。一方面选定地铁线路人防审批业务专员，开展集中培训，帮助地铁集团重塑审批流程，讲解审批难点和注意事项；之后，根据线路开通节点，提前组织人防预审，进行审批事项全流程比对，罗列遗漏清单，再开展针对性的查漏补缺。同时，对于电话或亲自前来窗口咨询的办事人员，国动窗口人员坚持仔细了解项目情况，不厌其烦地给予细心指导，对于不太熟练报批网上操作的，就在窗口大厅现场手把手指导如何上传资料、如何补充修改、如何点击报批等细节问题。通过实行全流程指导，在耐心服务过程中加强了审批管理，规范了报批业务，在赢得办事企业的赞誉的同时，实现了管理与服务的完美融合，创造了亲清温馨的营商环境。

二、审批无小事，服务解难题

由于人防的专业性，很多项目对人防政策不熟悉、不了解，导致出现设计偏差，影响建设进度。审批业务人员凡事从企业的角度出发，充分包容理解企业的难处，通过沟通指导，帮助企业完成人防建设任务的同时，感受到人防审批的温度。曾有某公共文化艺术创研基地项目，由于不了解人防政策，导致人防设计不足，企业时间要求非常紧迫，为了帮助企业，审批人员特意将建设单位和设计人员请到审批现场，与设计人员一起研究图纸，商讨解决方案。经过反复比对，审批人员提出的上下叠层修改方案得到了建设单位的赞赏。审批岗位通过贴心的技术服务，既维护了审批的严肃性和合法合规性，又切实帮助企业节省了审批时间，推进了建设进度。