自2019年成立以来，杭州市退役军人服务中心积极践行“满腔热忱为退役军人服务”工作宗旨，立足窗口优势，围绕崇军家文化，突出服务理念，多措并举为退役军人解决最关心、最关切的问题，全力打造“引领有高度、尊崇有厚度、服务有温度、保障有力度”的有礼窗口。中心获评杭州市模范集体、市级青年文明号、市级“优秀书香机关”、市级“最强党支部”等市级荣誉，三年获得市级退役军人事务系统考核优胜单位。

一、正“颜值”，让窗口形象有礼

围绕“温度”，充分结合杭味、军味，以温心开放为理念，采用家中客厅布局，全面破除常规接待大厅的距离感、冰冷感，营造家的温馨感、舒适感。围绕“暖度”，为让退役军人咨询条件更优质，配备了休息沙发、饮水机等便民设施和物品；针对特殊群体，摆放了爱心服务点，提供爱心轮椅、拐杖、应急药箱等，努力提升老兵对窗口的满意度。围绕“深度”，充分利用退役军人红色资源，联动新四军研究会、黄草岭英雄连、在杭高校等力量，在接待区域，打造崇军三地思政教育阵地，开展红色教育主题活动，被列入青少年第二课堂活动基地，成为杭州市弘扬崇军文化的主阵地。

二、提“效值”，让窗口人员有礼

狠抓思想政治建设，开设“一月一领学一分享”“党课我来讲”等特色活动，积极组织参加市、局微党课比赛、建党百年歌咏大赛等党建活动，不断强化服务为“兵”的共同思想基础。狠抓能力业务提升，不断强化政策业务、仪容仪表、职业道德等方面的学习培训，组织每日会商，推动窗口工作人员对政策全要素、业务全流程精准掌握。狠抓工作作风优化，牢固树立人民立场，以退役军人的笑脸为工作标尺，用真心、持恒心、守初心，用心用情为退役军人服务。在窗口工作人员的共同努力下，提前完成退役军人事务部和国家信访部门交办信访积案清零，化解相关经验做法获省退役军人事务厅主要领导批示并全省推广。

三、显“价值”，让窗口服务有礼

一是数字赋能提供云上服务，以数字改革为突破，服务窗口搬家“云端”，通过浙政钉管理应用程序，实现“码上咨询”一键触达，目前线上咨询达3000余人次，回复率100％，线下来访人次同比下降50％，让老兵更便捷、服务更高效。二是集合社会力量优化服务，设立法律援助站、心理咨询工作室，帮退役军人讨回欠薪7万余元。三是组织退役军人，深化“钱潮老兵”志愿服务品牌，组建搭建起常态化、专业化、多样化的志愿服务项目，在接待老兵、服务老兵中发挥重要作用。去年共接待来访退役军人500余人次，帮助多名老兵解决工龄接续、评残等历史遗留问题，收到退役军人锦旗、感谢信20件。