杭州银行坚持以党建工作引领促进全行发展，积极为人民办实事、解难题，推进多项举措，优化金融服务体验，提供更加贴心、温暖的金融服务，让老年客户及残障人士能够更好地享受金融业信息化的发展成果。

2022年至今，杭州银行在电子渠道的无障碍改造项目上持续发力。官方网站支持字体大小调整、对比色选择、纯文本阅读、辅助线、语音阅读、智能指引等功能；手机银行采用独立版本，常用功能支持读屏软件、语音导航等服务，做好读屏模式下的安全提示，解决老年客户、视障群体等使用问题；网上银行、手机银行的在线功能均优先采用文字引导服务，提供在线客服，通过文字方式及时解答业务咨询，指导客户操作，满足听力障碍人士的服务要求。

同时，我行“天御”线上风控系统对无障碍模式设置特殊的风控模型及验证手段，切实做好老年客户及残障人士账户的安全守护。该人群在提交汇款交易前增加远程视频客户认证，客服通过人工交流的方式进一步确定是否本人操作及转账意愿，以双重认证为客户账户资金安全提供双重保障。

目前，我行电子渠道适老化无障碍功能每月为8．5万名用户提供服务；“天御”系统每月为数万名老年客户的转账交易提供安全护航，并成功阻断12笔针对老年客户的电信诈骗，止损178万余元。