市消防救援支队窗口作为行政服务中心第一批进驻窗口，已有20余年，该窗口作为与群众联系的桥梁，抓住群众关注的切身问题和办事的突出堵点，围绕数字化转型和执法改革工作任务，不断创新服务模式，完善服务举措，延伸服务触角，积极致力于服务保障建设。支队窗口至今无一起有责投诉，并已连续十三年获得杭州市行政服务中心“年度红旗窗口”荣誉称号，深受群众赞赏。

改革服务方式。支队采取“一站式服务”，全程服务、预约服务，容缺受理、文书寄送、“证照联办”、数据共享、轻微违法不予处理等措施，精简了申报材料，极度缩短办理期限，推行公众聚集场所消防安全24小时即办制，居全国领先，并实现了许可办理过程全透明。

提升服务质量。支队下发《杭州市消防救援队伍高效服务保障全力打造最优营商环境十五条措施》，推行服务承诺制，一次性告知制、限时办结制，失职追究制，并将法律依据、申报条件、办事流程、收费标准等信息内容全面公开，自觉接受群众监督，努力实现杭州市营商环境竞争力“全球前列、全国领先”目标定位的重要举措。

提升服务意识。围绕执法监督好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好等“五好”，通过“公述民评”、廉政监督员座谈会等活动，定期向社会做出承诺；通过上门走访、电话回访等多种形式，了解消防执法人员和窗口工作人员的工作情况，及时发现和纠正问题，自觉提升责任意识。

截止目前，消防政务服务事项均已实现全程“网办、掌办”，网办率达到98%，大幅提升了服务效率。窗口持续秉承为民服务为中心，坚持热情服务，提升人民群众获得感、幸福感安全感。