余杭区政务服务中心自2022年10月启用以来，坚持对标打造“政务服务综合体省级样板”，以“文明窗口服务提升”行动为抓手，以“迎亚运、讲文明、树新风”为契机，多措并举提升窗口文明形象。一是聚焦窗口“有礼”，筑牢文明之基。制定“文明窗口服务提升”行动方案，明确各成员单位职责分工和指标任务，定期开展窗口单位文明创建工作抽查检查，督促问题整改落实，并建立线上工作群，形成齐抓共管的工作合力。健全文明窗口服务工作机制，细化窗口服务标准，编印现场管理和服务标准手册，加强服务质效督查检查和考核评比，形成窗口文明服务标准化体系，全方位塑造窗口“有礼”新形象。二是聚焦服务温度，绽放文明之花。定期组织服务礼仪系列培训，全面推行服务礼仪“七步曲”，广泛开展践行“微笑服务” 打造“文明窗口”主题活动。组建专业志愿者服务队伍，完善志愿服务规章制度，开展特色志愿服务活动，加强帮办代办兜底办，完善大厅多功能便民服务箱、母婴室、阅读空间、无障碍服务等软硬件设施，提升对特殊人群的服务友好度和办事群众体验感。三是聚焦护航亚运，传递文明之风。深化“红色领杭·奉献亚运”大考大赛，吹响奉献亚运先锋号，推动全民迎亚运与窗口服务提升工作深度融合。以“初识亚运 文明有礼”、“携手亚运 争创典范”、“献礼亚运 共建共享”三个篇章为主线，在政务服务中心深入开展亚运宣传，设置打卡点，开展线上线下互动活动，推行“全民学英语 一起迎亚运”系列活动，营造文明迎亚运的浓厚社会氛围。