鸬鸟镇百岁幸福家，位于仙佰坑村，3层楼建筑，总建筑面积1200平方米，内设老年食堂、理发室、棋牌室、多功能健身室、医疗保健室、电子阅览室等活动场所，可提供生活服务、康复护理、家庭支持、社会工作心理疏导、康复辅助器具租赁和托养服务六大功能，2020年被评为杭州市五星级照料中心。中心以文明服务为核心，通过不断提高人员职业素养、提升窗口服务形象、改善优化服务质量，实现了“老有所依、老有所养、老有所乐”，擦亮为老服务文明窗口。

一是专业管理助力文明窗口暖心服务。线上，引入智能刷脸设仪、空气质量检测仪等智能设备，依托“一鸬守护”数字养老云平台，实现健康档案管理、体征数据检测、主动健康智能评估、居家养老智能监护、在线健康问诊、健康知识分享等基本功能。线下，制定“五个心”工作原则，即对待老人要诚心、解答疑问要耐心、帮助老人要热心、照顾老人要细心、接受意见要虚心；规范“五个一”工作制度，即一张笑脸相迎、一声关爱暖心、一句好话送行、一腔热情待人、一身正气办事，不断规范服务标准，增强老年人获得感。

二是医养结合助力文明窗口特色服务。围绕“浙江有礼”省域文明新实践工作要求，依托“浙江医院认知症筛查基地”和“浙江医院康复示范基地”，推进全省首个老年人认知症友好乡镇建设，为全镇老人建立健康档案“一人一档”，分类管理、精准服务。开通小时养老服务公开电话，启用“一鸬守护”幸福养老接驳车，为老年人提供家至镇村两级养老机构点对点的免费接送服务，解决山区地域广、养老服务中心幅射人群低的困境。邀请社区卫生服务中心每周派医护人员入驻，为老人提供测血压、血糖、心理咨询、特色中医、慢性病管理等医疗、康复、护理服务，增强老年人安全感。

三是一场多景助力文明窗口多元服务。以镇百岁幸福家为核心、村日间照料中心为依托、居家上门服务为辅助，定期为老人开展庆生会、迎亚运趣味运动会、越剧专场表演、书法绘画等活动。为行动不便的老年人开展各类上门服务以及康复护理服务，全年助餐52479人次全镇居家上门服务403人全年服务约64104小时。搭建养老共富工坊平台，帮助低龄老年人发挥余热、增加收入、实现自我价值，切实让富余劳动力转化为富裕新动力，破解老年人“闲不住”“无用感”的难题，增强老年人幸福感。

鸬鸟镇百岁幸福家借助“数字化改革”契机，抓好“智慧养老”升级点，通过专业管理、智能支撑、文明服务，努力打造现代山区“智邻康养整合式照护”服务体系。