成立于2017年7月的青芝坞“微笑亭”由灵隐街道和玉泉社区共同创建，也是青芝坞服务旅客的标志性窗口。

用微笑化解陌生，以笑容传递真情。6年前的夏天，“微笑亭”迎来了首批志愿者队伍，怀着全心全意为旅客服务的初心，志愿者以微笑化解陌生，用笑容传递真情，他们以实际行动弘扬并践行着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，展现了青芝坞文明窗口的形象。

多措并举优服务，齐抓共管强服务。随着时代的不断发展，旅客出行需求愈加多样化、个性化，灵隐街道和玉泉社区及时总结以往工作中的经验和不足，在小处着手，从细节抓起，坚持硬件软件“双提升”，全力打造服务新阵地。

经过收集现场服务的不同诉求，我们对“微笑亭”的服务内容进行全方位完善，在原有提供道路、商户、公交线路指引，青芝坞手绘地图、便民医疗包、爱心雨披、针线包、充电服务等应急供应的基础上，还根据不同时间段，提供暖心茶、轮椅等服务。

灵隐街道一直注重提升服务品质，对志愿者进行专业的岗前培训、日常培训，统一着装标准、礼仪规范，要求志愿者熟练掌握服务指南相关内容以及应急救助相关知识，为旅客提供更加专业化、精准化服务。同时不断强化志愿者管理制度，持续健全完善志愿者服务长效机制，全面提升志愿者的战斗力、凝聚力。

亚运服务显热情，倾情倾力护出行。青芝坞作为亚运小型观赛点，为提升游客游览的体验感，街道和社区迅速反应，针对节假日、寒暑期、亚运期间等旅游旺季调整志愿者人数和服务时段，目前志愿者人数增加到了80余名，确保旅客获得及时帮助。

6年的时光，微笑亭的志愿者们共服务5万余人次，不论风霜雨雪，志愿者始终怀着无私奉献的情怀，坚守服务阵地，以更加坚定的服务初心、更加饱满的服务热情，为旅客提供更加周到的服务。